1. Genel Bilgiler

Tuğkamp olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere en kaliteli hizmeti sunmak için çalışıyoruz.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iptal ve iade işlemleri gerçekleştirilir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce info@tugkamp.com adresine e-posta göndererek veya +90 545 643 82 60 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade süreci başlatılabilir.

3. İade Koşulları

Tuğkamp’tan satın aldığınız ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturası eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

  • Ambalajı açılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya kullanılmış ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.

  • Kişisel hijyen ürünleri, kamp yastıkları, matlar, uyku tulumları gibi ürünlerin iadesi, hijyen koşulları gereği kabul edilmemektedir.

4. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde:

  • Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla).

  • İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olup olmamasına göre değişebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında ambalajı hasarlı veya yırtılmış ürünler teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Ürünün tesliminden sonra fark edilen üretim hataları veya ayıplı durumlarda, 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

6. İade Süreci

  1. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade kargo bilgileri iletilecektir.

  2. Ürünü, faturasıyla birlikte güvenli şekilde paketleyip belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

  3. Ürün, Tuğkamp ekibi tarafından incelendikten sonra iade onayı verilir.

  4. İade onayı alındıktan sonra, ödemeniz 14 iş günü içerisinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

7. Kargo Ücreti Bilgisi

  • Ürün kusurlu veya hatalı ise iade kargo ücreti Tuğkamp tarafından karşılanır.

  • Üründe herhangi bir kusur bulunmaması durumunda, iade kargo ücreti alıcıya aittir.

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Tuğkamp
Adres: Güzelce Mah. Talat Sk. No:1AA, Büyükçekmece / İstanbul
📞 Telefon: +90 545 643 82 60
📧 E-posta: info@tugkamp.com
🌐 Web: www.tugkamp.com