İptal ve İade Politikası

Tugkamp Outdoor üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülür. Bu politika, tugkamp.com üzerinden yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebi tarafımıza ulaştığında siparişin durumu kontrol edilir. Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptal edilir ve ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki iade ve cayma hakkı hükümleri geçerli olur.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Tugkamp Outdoor’a açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim; e-posta, iletişim formu, WhatsApp veya yazılı başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra tüketici, ürünü en geç 10 gün içinde iade gönderimine teslim etmelidir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa promosyon/parça içerikleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için makul ölçüde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kullanım talimatına aykırı şekilde kullanılması, hasar görmesi, eksik aksesuarla gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu açıkça kaybetmesi durumunda yasal hükümler çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

Kamp, outdoor, bıçak, çakı, el aleti, fener, lamba ve benzeri ürünlerde güvenlik açısından ürünün hasarsız, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmesi önemlidir. Kesici aletlerde bilenmiş, aşındırılmış, düşürülmüş, kırılmış, paslanmış veya kullanım izi taşıyan ürünler ayrıca kontrol edilir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılmalı ve hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim alınması durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Bu tür durumlarda ürün ve kargo bilgileri kontrol edilerek değişim, iade veya eksik parçanın tamamlanması süreci başlatılır.

6. İade Gönderimi ve Kargo

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatmanız gerekir. Size iade adresi, kargo yönlendirmesi ve gerekiyorsa iade kodu iletilir.

Anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iade gönderimlerinde, mevzuata uygun şekilde iade kargo süreci yürütülür. Anlaşmalı kargo dışında gönderim yapılacaksa, gönderimden önce Tugkamp Outdoor ile iletişime geçilmelidir.

7. Ödeme İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından sonra, yasal süreler ve ürünün iade süreci dikkate alınarak ödeme iadesi yapılır. İade işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ödeme altyapısı ve banka süreçlerine göre karta yansır. Bankanın iadeyi hesaba yansıtma süresi Tugkamp Outdoor’un kontrolünde değildir.

8. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim istenen ürün stokta yoksa iade süreci uygulanabilir veya müşteri onayıyla farklı bir ürün için işlem yapılabilir.

9. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• Web sitesi: tugkamp.com
• E-posta: info@tugkamp.com
• Telefon / WhatsApp: +(90) 545 643 82 60
• İade adresi: Güzelce Mh. Talat Sk. 1AA Büyükçekmece / İSTANBUL

Bu politika son olarak 14.05.2026 tarihinde güncellenmiştir.